06 Avantages du SMS Marketing
Quand on sait que près de 95% de Camerounais possèdent un téléphone portable, il est facile de comprendre les avantages que présente ce média pour une entreprise aujourd´hui.
Le SMS marketing fait partie des leviers de communication les plus redoutables. En effet, pour promouvoir des services ou des produits, les entreprises disposent de multiples outils. Avec l’avènement des téléphones portables, la communication sur les différentes activités des entrepreneurs est beaucoup plus simple. Pour les campagnes marketing, l’envoi de SMS, bien que négligé, est une des techniques promotionnelles les plus rentables.
Cet article vous propose de découvrir 6 raisons d’inclure les SMS dans votre stratégie marketing.
Déjà c´est quoi le SMS Marketing ?
Le SMS Marketing, est un outil de communication qui consiste pour une entreprise grâce à l’envoi des SMS en masse ou des SMS groupés (SMS Bulk), d’atteindre une cible diverse et importante directement via leurs téléphones mobiles, qu´ils soient Android ou pas. Le SMS Marketing donne ainsi la possibilité de contacter de manière simultanée un nombre illimité de destinataires, prospects, clients et/ou partenaires commerciaux.
Le bulk SMS vous autorise donc à diffuser toutes sortes d’informations visant à prévenir votre communauté d’une offre promotionnelle, de l’organisation d’un événement professionnel et tout autre projet marketing entrant dans votre stratégie de communication, de gain de visibilité, de fidélisation et d’augmentation de vos ventes. Sachant que le téléphone portable est devenu l’outil indispensable pour les nouvelles générations, vous êtes sûr qu’en utilisant le SMS Marketing comme canal de communication, votre message a plus de chance d´atteindre directement votre cible d´autant plus que 95% des sms envoyés sont ouverts et lus par les destinataires.
Si vous hésitiez encore à utiliser le SMS marketing comme canal de communication, voici 6 arguments qui sauront vous convaincre.
LE SMS MARKETING OFFRE UN TAUX D´OUVERTURE SANS ÉQUIVALENT
Les entreprises désireuses de faire la promotion de leurs produits ou services ressentent généralement le besoin de voir des résultats immédiats de leurs actions marketing. Si cela n’est pas toujours évident, ce n’est tout de même pas impossible. En effet, le taux d’ouverture d’un SMS marketing est tel que l’entreprise peut facilement se rendre compte de son efficacité. De nombreuses études ont prouvé que le taux d’ouverture d’un SMS marketing est de 95 % alors que le taux d’ouverture des autres canaux est plus bas.
Le SMS est ainsi lu par le client ou le prospect dans les 3 à 4 minutes qui suivent son envoi. Avec de tels indicateurs, il ne fait aucun doute que le SMS marketing constitue un moyen efficace d’atteindre ses objectifs lors d’une campagne marketing. Aussi, si l’on considère que la majorité des personnes conservent leur téléphone portable à portée de main quel que soit le moment de la journée, on comprend pourquoi l’envoi d’un SMS est bien plus impactant qu’une campagne de mailing ou qu’un autre moyen de communication. Sans compter qu’à la différence du mail, vous évitez le placement automatique de votre SMS Marketing dans les messages indésirables.
Vous souhaiter lancer une campagne de Bulk SMS?
LA MISE EN PLACE DU SMS MARKETING EST SIMPLE ET RAPIDE
Un atout non négligeable du SMS marketing est la facilité de sa mise en place. En effet, quelques clics suffisent pour lancer votre campagne et espérer de bons retours. Pour cela, il est important de collaborer avec un bon fournisseur de SMS tel que www.dataoptime.com qui vous aidera à comprendre le mécanisme des SMS commerciaux pour une meilleure mise en place. Le rôle du fournisseur sera non seulement de vous fournir le SMS et la plateforme d´envoie mais également de vous former à l´utilisation de ladite plateforme et vous assister si nécessaire lors de vos campagnes sms. De ce fait, vous pourrez en moins de trois minutes préparer votre message et l’envoyer aux destinataires.
La facilité de mise en place tient aussi du fait que vous n’avez pas besoin de compétences particulières. Le plus important est que vous soyez en mesure de rédiger des messages clairs et concis qui susciteront l’intérêt du lecteur. Il est important de noter qu´un message texte d’un SMS ne compte généralement guère plus de 160 caractères, ce qui signifie que les messages ne représentent que deux phrases tout au plus. Cette brièveté permet aux consommateurs pressés de lire le contenu du message en un coup d’œil.
LE BULK SMS PROPOSE DES TARIFS ULTRA COMPÉTITIFS
Le SMS marketing reste un outil de communication à la portée de tous financièrement. Il est très peu coûteux surtout si vous adoptez certaines techniques comme les envois groupés. En décidant d’envoyer vous-mêmes les messages en passant par une plateforme, vous réduisez considérablement vos dépenses. Pour diffuser un SMS à 1000 contacts par exemple, vous aurez à dépenser en moyenne entre 16 000 et 20 000 FCFA.
LE SMS DE MASSE OFFRE UN TAUX DE MÉMORISATION ÉLEVÉ
Un SMS à 60% de chances de marquer les esprits et de s’inscrire durablement dans la mémoire de vos contacts. Ce sont avant tout la qualité de la rédaction et le caractère impactant du message qui permettent d’optimiser cette mémorisation. Vous savez ce qu’il vous reste à faire pour rédiger des messages invitant à réaliser un achat dans votre magasin physique ou sur votre boutique en ligne.
PAS DE CONNEXION INTERNET EXIGÉE POUR LA RÉCEPTION DES MESSAGES
Si votre entreprise opère dans des pays où les données mobiles sont chères et où le Wi-Fi est moins courant comme dans certains pays Africains, le SMS est un bien meilleur canal pour communiquer des informations.
En effet, nul besoin de connexion internet pour recevoir un SMS. De plus, que le téléphone soit Android ou qu´il soit un simple téléphone mobile, le SMS est délivré. Ce qui limite fortement les restrictions et maximise vos chances de toucher votre cible quelle que soit sa classe sociale.
Besoin d’acheter les SMS Marketing pour vos campagnes de communication?
LE SMS MARKETING EST INTERACTIF
Pour fédérer autour d’une marque, cette dernière doit inviter ses clients à s’engager afin d’échanger avec elle. Ainsi, un annonceur peut utiliser le canal SMS pour lancer une campagne interactive sous forme de sondage ou de questionnaire. Le consommateur devient alors un participant actif et fournit des données précieuses pour aider l’entreprise à déterminer exactement ses besoins. Un bon moyen aussi de fidéliser vos clients !
Vous conviendrez donc avec nous qu´une entreprise qui souhaite améliorer sa communication à toutes les raisons de se tourner vers le SMS marketing. Il est avantageux aussi bien financièrement que sur le plan des résultats. Ainsi, pour gagner en performance, ou rester compétitif, il vous faut absolument inclure le SMS Marketing dans votre stratégie de communication.
Maintenant que vous avez compris les bénéfices que vous pourrez tirer de l´usage du BULK SMS, ne manquez pas notre prochain article sur les clés pour réussir une campagne de communication par SMS.
Quel réseau social choisir pour son entreprise ?
Les réseaux sociaux sont d’excellentes plateformes pour se faire connaître en ligne, engager des conversions et vendre ses produits et services.
Ils sont aussi utilisés pour maintenir une bonne relation avec ses clients et même l’acquisition de nouveaux clients.
Tout au long de cet article, nous vous guiderons dans le choix d’un réseau social pour votre entreprise ou activité, avec en bonus une comparaison en fonction de vos objectifs business, de votre marché et bien sûr de votre budget.
05 bonnes raisons d’investir dans le référencement naturel
Le site internet est pour une entreprise la porte d’entrée de plusieurs contacts et clients potentiels. Toutefois, il ne suffit pas d’avoir un site pour générer du trafic. Il faut penser à comment y amener des internautes. En effet, Il existe différentes façons de créer du trafic sur un site. On peut s’inscrire dans des annuaires, lancer des campagnes publicitaires via une régie, utiliser les forums, des systèmes d’échanges de liens, les réseaux sociaux et bien d’autres. Mais les moteurs de recherche sont de loin le moyen à privilégier dans l’optique d’augmenter le trafic de son site.
Aujourd’hui il est prouvé qu’en moyenne un visiteur sur deux vient d’un moteur de recherche. En optimisant votre référencement naturel ou SEO, vous ouvrez donc théoriquement les portes à une hausse comprise entre 35 et 50% de votre trafic actuel. C’est là qu’une stratégie de référencement naturel ou SEO est importante.
Le référencement naturel ou SEO est l’ensemble des actions ou techniques visant à améliorer le positionnement naturel d’un site internet dans les résultats des moteurs de recherche, de manière à le rendre plus visible. Dans cet article, nous vous exposons 05 bonnes raisons pour lesquelles il est recommandé pour votre entreprise d’investir dans le référencement naturel.
1 – LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL EST UN INVESTISSEMENT SUR LE LONG TERME
Contrairement à la publicité digitale qui produit des résultats presque immédiats mais qui disparaissent une fois le budget publicitaire épuisé, le référencement naturel met plus de temps à produire un résultat, mais ses effets s´étendent sur le long terme.
Le SEO évolue progressivement, et compte plus de 200 facteurs d’optimisation à respecter. Une fois qu’on a bien appliqué les recommandations de base, on est garanti d’être toujours compétitif même plusieurs années après.
Plusieurs outils destinés à l’optimisation du référencement naturel existent :
- Les Explorateurs de pages tels Screaming Frog ;
- Les explorateurs de champ sémantique tels SEMrush ou Ubersuggest ;
- Les outils d’analyse de site tels Google Search Console, Bing webmaster tool ;
- Les outils d’analyse d’audience tels Google Analytics ;
- Les outils de publicité en ligne tels que Google Ads, Eskimi ;
- Les plugins WordPress tels Yoast qui vous aident à vérifier tous les aspects SEO de votre contenu/site.
Vous avez besoin de mettre en place une stratégie digitale pérenne ?
2 – LE SEO PERMET DE RENDRE LE SITE WEB VISIBLE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE
Avoir un site internet ne suffit pas, encore faut-il être visible lorsque les utilisateurs recherchent vos produits, vos services, vos concurrents, et vous-même.
Les moteurs de recherche (Google en particulier) sont votre principale source de trafic, et on estime à plus de 70% le trafic provenant de la recherche Google.
Votre site doit donc se présenter à l’utilisateur comme « L’endroit où trouver des solutions », et pour cela vous devez optimiser le référencement naturel du site, sur le plan technique comme sur le plan sémantique.
Etant le premier point de contact avec votre public dans le numérique, votre site doit être capable de générer des clients potentiels, attirer de nouveaux clients dans la phase de sensibilisation, des partenaires ou des investisseurs.
Le positionnement organique dans les moteurs de recherche joue un rôle fondamental : Comment vos clients vont-ils vous trouver si vous n’apparaissez pas dans les résultats ?
La pratique du référencement naturel ne consiste plus seulement à classer un site dans les résultats de recherche, à obtenir plus de clics et de visites, ou à maintenir le « taux de rebond » aussi bas que possible.
Le référencement organique et efficace doit s’aligner sur les objectifs et la stratégie de l’entreprise. Il doit s’articuler autour de la psychologie des personnes du marché cible et du segment de la population qui consomme votre produit ou service.
3 – LE SEO PERMET DE GÉNÉRER UN TRAFIC DE QUALIFIÉ ET ENGAGÉ
Le trafic provenant de la recherche Google a de particulier le fait que ce soit l’utilisateur qui effectue une recherche sur le moteur de recherche Google, exprimant ainsi un besoin réel, une situation concrète. Si jamais votre site est optimisé SEO et s’avère pertinent pour la requête de l’utilisateur, il apparaîtra parmi les premiers résultats de recherche.
Pour l’utilisateur, votre site apparaît comme l’endroit où aller pour obtenir satisfaction, et une fois sur votre site, il y a de fortes chances qu’il passe à l’action (S’Inscrire, Ecrire, Appeler, Contacter, Ajouter au panier, Payer, Noter, Laisser un avis, etc.)
Le référencement naturel est spécifique. En utilisant l’analyse de mots-clés, vous pouvez déterminer la taille d’un « marché », le nombre de personnes qui recherchent ce mot-clé exact, la compétitivité d’un marché dans les résultats de recherche (SERP – Search Engine Results Pages) et avec une analyse de données, vous pouvez même identifier le but des recherches.
Le trafic web d’une bonne campagne de référencement naturel a un fort potentiel de conversion. En tirant correctement parti de l’intention de recherche, des préoccupations et des problèmes de votre public, en établissant la confiance et en convainquant les clients potentiels que votre entreprise est la mieux placée pour faire des affaires, vous pouvez générer un taux de conversion élevé.
Par exemple, une campagne de référencement bien planifiée pour un hôtel atteindra des clients potentiels cherchant à prendre des vacances, les guidera vers le site Web et à la bonne section qui répond exactement à leurs attentes. Ainsi, le référencement agit comme guide commercial, réceptionniste, concierge et responsable marketing.
Sans référencement, trouver votre site Web dans n’importe quel secteur d’activité serait chercher une aiguille dans une botte de foin. Sans une compréhension complète de l’intention derrière la recherche de vos visiteurs et de leurs besoins uniques et individuels, les chances de perdre de vue les clients qui cherchent des services liés aux vôtres sont élevées.
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4 – LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL AIDE A OBTENIR PLUS DE RÉSULTATS
Le référencement naturel augmente vos ventes sans augmenter proportionnellement les coûts nécessaires pour continuer à créer de la valeur pour votre marque, ce qui augmente vos profits de manière exponentielle et dans le temps.
Le SEO peut conduire à différents objectifs d’affaires avec un bon retour sur investissement. Il est fondamental pour améliorer les conversions, et ainsi générer plus de ventes à un coût différentiel minimal.
Le référencement naturel joue un rôle important dans le cycle de recherche et d’achat. C’est comme un aimant à perspective, qui attire les acheteurs potentiels vers votre site Web par le biais de mots ou expressions clés pertinents. Il s’agit alors pour vous d’être là où sont vos clients et de les orienter vers les solutions que vous offrez.
Être bien référencé vous permettra d’avoir une longueur d’avance sur la concurrence. Les premières places dans les pages de résultat de recherche étant attribuées aux plus méritants, vous devez mettre en œuvre un maximum de règles SEO afin de bénéficier des atouts de ces positions.
5 – UNE TECHNIQUE ECONOMIQUE
Il est vrai que le référencement naturel prend du temps et aussi de l’argent, mais ceci n’est rien comparé aux autres techniques et stratégies du marketing digital telles le référencement payant, l’emailing, la gestion des communautés sur les réseaux sociaux, etc.
Le retour sur investissement dans le SEO est généralement largement au-dessus des attentes, et une fois le visiteur ou client acquis, il l’est à vie, du moins sur une bonne période.
6 – POUR ALLER LOIN DANS LE REFERENCEMENT NATUREL
On y est ! Vous savez désormais pour quelles raisons vous devez absolument investir dans le référencement naturel, vous êtes alors apte à prendre la décision de vous lancer et de faire le grand saut.
Mais n’oubliez pas que tout n’est pas terminé pour autant ! Vous devez encore apprendre à vous positionner dans les résultats de recherche Google, mais surtout, vous devez savoir comment optimiser votre référencement naturel.
Lisez cet article Comment référencer son activité en ligne ? pour découvrir les actions à mettre en place pour être visible en ligne.
Lisez cet article Comment optimiser son référencement naturel ? Pour découvrir les optimisations techniques, sémantiques, etc. à mettre sur pieds pour garantir la première place dans les résultats de recherche Google.
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Nous vous aidons à optimiser votre référencement naturel sur Google
Comment référencer son activité en ligne ? Vol.1
Quelle que soit votre activité, il est indispensable pour vous de la référencer en ligne, sur tous les supports susceptibles de vous rapporter davantage de clients. Que ce soit pour améliorer votre notoriété ou e-réputation, attirer de nouveaux prospects, informer votre cible, indiquer vos horaire et localisations, récolter les retours d’utilisation de vos services ou produits, etc. Vous devez optimiser votre stratégie de présence en ligne.
Ci-dessous, quelques conseils et astuces pour bien référencer votre activité ou entreprise en ligne.
Comment prospecter et closer en ligne ?
Déjà rappelons pourquoi il est important de prospecter et closer en ligne.
Prospecter c’est avant tout donner envie aux consommateurs d’acheter un produit ou un service, communiquer et le faire connaître. La prospection permet donc d’entretenir une croissance régulière de son activité commerciale.
Le Harvard Business Review nous révèle que les entreprises perdent pratiquement 50% de leurs clients sur un cycle de 5 ans, donc un peu plus de 10% par an. Il faudrait donc combler ce vide par de nouveaux clients, afin d’éviter des effets désastreux sur le long terme.
L‘une des solutions à ce problème est de recruter de nouveaux prospects pour maintenir son chiffre d’affaire mais il ne suffit pas de prospecter, encore faudrait-il conclure et transformer le prospect en client.
Nous vous avons déjà expliqué quelles sont les 5 étapes pour vendre en ligne, dans cet article, nous vous dirons quels sont les techniques à employer pour prospecter et closer en ligne.
A- COMMENT PROSPECTER EN LIGNE?
Précisons qu’il n’y pas de formule magique pour réussir une prospection en ligne, tout est une question de bon sens et d’organisation, il faut avoir la bonne technique.
Dès le début, fixez-vous les objectifs de votre action commerciale et choisissez quels en seront les indicateurs. Ceci étant fait dans le but de mesurer le réel impact de votre stratégie, ce qui vous permettra de la réajuster selon les besoins.
Voici quelques techniques pour avoir une prospection digitale efficace.
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A.1- Attirez l’attention en soignant votre image digitale
Mettez à jour vos différents comptes sur les réseaux sociaux. Ne négligez surtout pas cette partie, tout ce que vous y publiez doit être en rapport avec les besoins de votre cible, vos publications doivent avoir un contenu attrayant, qui parle aux visiteurs. Ne vous contentez pas de produire de longs textes qui parlent de votre marque, mais plutôt du contenu utile pour le visiteur, qui pourra l’aider à trouver une solution aux problèmes qu’il rencontre.
Lorsqu’un visiteur vient sur votre page ou votre site, il recherche quelque chose de particulier et aimerait avoir la réponse à ses interrogations. Rendez donc vos pages attractives avec du contenu utile, privilégiez les images et les Gif dans vos publications, ils sont plus expressifs et moins ennuyeux que les textes.
A.2- Echangez, discutez avec vos contacts afin de les transformer en prospects
Il faut être tout le temps à la recherche d’interactions avec les contacts. Publiez constamment du contenu pertinent et faites participer votre réseau. Demandez-leur quels sont leurs impressions et avis dans le but d’avoir des réactions. Vous pouvez également rejoindre des groupes dont les thématiques sont proches des vôtres. Cherchez sur LinkedIn ou Facebook des groupes avec des thématiques qui correspondent à votre secteur d’activité ou encore des groupes qui répondent aux problématiques de vos prospects. Intégrez ces groupes et réagissez à ce qui est publié dans le but d’enrichir la conversation. A force d’interagir avec les autres membres vous vous créez un réseau et vous accroissez la présence digitale de votre marque. Vous deviendrez ainsi une référence et vous serez considéré comme un expert dans votre domaine, et cela vous permettra de gagner la confiance de vos prospects.
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A.3-Améliorez votre offre grâce aux enquêtes
Suivez vos concurrents sur les différents réseaux, observez avec qui ils discutent, qui ils suivent, ce qu’ils partagent et faites de même, mais en mieux. Privilégiez les réseaux où votre cible est présente, consultez les profils de vos prospects sur les réseaux pour avoir le plus d’informations importantes et décisives de vos prospects, leurs centres d’intérêts, leurs parcours, leurs façons de penser, les problèmes qu’ils rencontrent, la perception qu’ils ont de vous ou de la concurrence, vos connaissances en commun. En somme tout ceci vous permettra de construire un discours adapté au prospect et surtout vous permettra de comprendre quels sont ses besoins.
Il faut développer votre réseau de telle sorte que vos clients recommandent vos services et produits.
Un prospect qui vous contacte sous recommandation est différent d’un prospect que vous êtes allé chercher vous-même, la différence ? Il vous fait déjà confiance et la conversion est beaucoup plus rapide. Encouragez vos clients à donner leurs avis et recommander vos services sous forme de parrainage ou encore de témoignage.
A.4-Améliorez votre suivi commercial
Avoir un outil de gestion de la clientèle est absolument indispensable même dans la prospection en ligne. Il en existe plusieurs donc vous avez le choix sur celui qui s’adaptera le mieux à vos caractéristiques. Avoir un CRM vous permettra entre autre de :
- Ne pas perdre d’opportunités
- Optimiser la qualité de votre relation client/prospect
- Revaloriser votre marge par client, surtout en augmentant la productivité
Si vous tenez à réussir votre prospection en ligne et avoir de nouveaux clients, vous devez vous équiper, au risque de vous perdre dans le flot d’informations que vous aurez récupéré.
Il est important de noter un commentaire de chaque conversation avec vos clients, notez également vos impression et si possible, évaluez vos prospects avec des étoiles. L’idéal ici serait d’ajouter un logiciel qui vous permettra de conduire vos prospects à maturité grâce aux techniques de lead nurturing, cela vous permettra de savoir qui est prioritaire et ainsi de fournir plus d’effort sur les prospects chauds.
Vous pourrez utiliser le CRM gratuit de Hubspot
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B- COMMENT CLOSER EN LIGNE?
Le closing ou encore clôture, est une étape du cycle de vente, cette étape est assez spécifique et concrète, elle est utilisée pour clôturer une vente qui souvent peut prendre plusieurs mois.
On close habituellement à la dernière partie de la vente, et il faut pour cela faire appel à des techniques de persuasion éthique. En voici quelques-unes.
B.1- Mettez le prospect en situation post achat
Il faudrait que pendant cette étape, le prospect puisse se projeter après l’achat. Votre rôle est donc de matérialiser le prospect après l’acquisition de votre service ou produit. Cela permet au prospect de se visualiser avec la solution que vous lui proposez et ainsi dissiper les doutes.
Pour le faire vous pouvez par exemple ; lui présenter une démonstration détaillée ou encore une offre d’essai sur une période limité.
Il faudrait néanmoins préciser que vous devez être sûre de la fiabilité de votre solution au risque de créer un sentiment de déception chez le prospect, un sentiment de première mauvaise impression.
B.2- Faites une synthèse de votre discours commercial
Très souvent les prospects ont du mal à retenir le contenu de votre discours commercial, il faudrait donc résumer les grandes lignes de votre entretien. Cette manœuvre a pour but de convaincre votre prospect qu’il prendra la meilleure décision en faisant cet achat, et qu’il ne la regrettera pas. Le bilan ici est rationnel et donc l’aidera à prendre une décision cohérente.
Soyez surtout le plus clair possible, ne pas faire de vente basée sur un malentendu, vous pouvez poser des questions à votre prospect pour s’assurer qu’il a bien compris votre offre ou encore reformuler votre discours le plus simplement possible pour qu’il puisse bien comprendre.
B.3- Provoquez de l’émotion et de l’engagement chez le prospect
Tant que votre prospect ne sera pas totalement convaincu, il ne pourra pas avoir de vente. À ce moment, troquez votre écoute active contre de l’action, demandez à votre prospect et ce sans détours quels sont ses objections et parlez-en. Engager votre prospect dans le closing est la technique la plus facile car s’il a encore des freins, il voudra forcement en parler et vous devez être en mesure de le rassurer. Dans le cas où il n’a pas une dernière objection, alors plus aucun obstacle ne peut bloquer votre vente.
B.4- Mettez-vous à la place de votre prospect et trouvez les meilleurs arguments
Mettez-vous à sa place, essayez d’avoir les mêmes pensées que celles de votre prospect et réfléchissez à la manière de résoudre son problème. Vous pouvez également pendant cette phase inverser les rôles. Une fois à votre place, et en donnant les arguments de votre offre, il se rendra compte qu’il a les réponses à ses propres questions. Avec cette technique, en lui donnant la parole vous aurez réussi à recentrer le discours sur les réelles attentes du prospect. Il faut tout de même préciser que la vente ne sera concrète que si votre offre est bénéfique au prospect et répond à ses attentes.
En résumé, pour mener à bien une prospection et conclure une vente au bon moment, il faudrait créer un climat de réciprocité et de confiance avec le prospect. Fournissez-lui des raisons valables de vous suivre et traitez toutes ses objections sans avoir pour objectif premier de vendre, mais plutôt de l’aider à trouver des solutions.
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04 étapes pour vendre sur Instagram
Instagram est un outil puissant au service du commerce en ligne. Lisez cet article pour savoir comment vendre efficacement sur Instagram.
Comment vendre sur Facebook sans budget ?
Sachez que si vous avez dépensé de l’argent sur Facebook auparavant pour avoir des abonnés sur votre page, alors vous continuerez d’en dépenser pour que vos publications les atteignent tous.
Dans cet article nous vous expliquerons comment vendre efficacement sur Facebook avec peu ou pas de budget.
05 étapes pour réussir la vente en ligne
L´univers de l’E-commerce est très prometteur pour les petites et Moyennes entreprises. Même si la vente de produits et services en ligne peut sembler une proposition simple et acquise, ce n´est pas toujours évident de trouver la bonne stratégie.
On vous a tant conseillé la vente en ligne et vous pensez avoir le bon produit pour le faire ? Vous vous décidez enfin de franchir le pas et ouvrir un site en ligne ? Sachez que même si cela a l’air d’être facile, il ne suffit pas de mettre son produit sur son site ou encore les réseaux sociaux pour que le tour soit joué.
Vous devez prendre en compte plusieurs paramètres et étapes pour réussir à générer des ventes. Sachez que les premières ventes sont déterminantes quand vous débutez dans le e-commerce, elles sont également les plus difficiles à obtenir. Ces ventes vous permettent de savoir si votre stratégie de vente est bonne ou s’il faut davantage la travailler pour arriver à un meilleur résultat.
Tout au long de cet article nous vous expliquerons les 05 principales étapes pour réussir la vente en ligne afin d’obtenir le plus rapidement possible vos premiers clients. Avec ces astuces vous pourrez rapidement comprendre ce qui marche ou ne marche pas pour votre activité.
1- AVOIR UN SITE WEB OPTIMISÉ
Si vous voulez avoir plus de chances de faire des ventes en ligne, il est primordial de créer un site web optimisé. Ce site représente votre image de marque auprès de vos potentiels clients, c’est un portail qui vous permettra d’exposer les produits et services que vous proposez, et expliquer de quoi il s’agit exactement. Votre site de vente doit avoir les caractéristiques suivantes.
– Responsive : votre site doit s’afficher correctement sur toutes les tailles d’écrans.
– Fluide : Cela doit être facile et aisé de parcourir les différentes pages de votre site web.
– Rapide : Le temps de chargement ou d’affichage de votre site sur un support (Ordinateur, tablette ou téléphone) doit être très court. Pour un temps de chargement au-delà de 05 secondes, un site est considéré comme lent.
– Ergonomique : La position de chaque élément sur une page est cruciale.
– Un wording clair : Le client doit très vite comprendre ce que vous vendez, sans avoir à trop fouiller.
– Les images : Elles doivent être d’excellente qualité, et mettre en valeur le produit ou service que vous vendez.
– Le prix : Mettez en avant le montant de chaque article ou service, en précisant la devise utilisée.
– Paiement : Renseignez les différentes méthodes de paiement, ainsi que les informations sur la livraison.
– Les CGV ou CGU : Conditions générales de vente ou d’utilisation, elles préviennent le client sur votre politique de vente.
– Le social : Renseignez les liens vers vos profils sur les réseaux sociaux, et proposez même l’option de partage sur votre site.
Contact : Donnez une méthode claire et simple aux clients de vous contacter. Téléphone, lien WhatsApp, adresse physique, et ajoutez vos horaires d’ouverture.
Notez que votre site doit être attirant car il reflète qui vous êtes et ce que vous proposez. Personne n’a envie d’aller faire ses achats dans une boutique mal entretenue et en désordre, nous aimons tous ce qui est beau et propre, eh bien c’est pareil pour votre site. S’il va dans tous les sens, s’il bug tout le temps et ne s’affiche pas sur mobile, personne n’aura envie d’y faire des achats et vous perdrez d’avance une bonne partie de vos clients.
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2- OPTIMISER LE RÉFÉRENCEMENT
Qu’il soit gratuit ou payant, je vous le conseille vivement. La publicité fait vendre, il suffit de regarder autour de vous.
Côté référencement payant, l’incontournable reste Google Ads. Vous pouvez acheter des mots clés histoire d’être visible par des annonces sur Google et les sites partenaires de Google. Par exemple, si vous décidez d’acheter l’expression « Agence de Marketing digital à douala «, alors chaque fois qu’un utilisateur fera cette recherche sur le moteur de recherche Google, votre annonce lui sera affichée avec une incitation forte à cliquer dessus.
Toutefois, le SEA n’est pas la façon la plus pérenne pour avoir du trafic ciblé sur son site. Payer pour être placé en bonne position sur les moteurs de recherche peut s’avérer être couteux sur le long terme. Alors il est conseillé de faire appel au référencement naturel ou SEO, qui regroupe toutes les techniques nécessaires pour rendre votre site bien visible sur les moteurs de recherche. Parmi ces techniques on retrouve :
· L’optimisation technique : Faciliter la lecture et la compréhension de votre site par les moteurs de recherche et améliorer ses performances. Architecture, balises, vitesses, chargement de scripts, poids des images, etc.
· L’optimisation du contenu : Produire un contenu à la fois pertinent pour vos produits et services, compréhensible par les moteurs de recherche, et engageant pour les utilisateurs
· Le netlinking : Faire connaître votre site des différents acteurs du digital pour gagner en popularité : Blog, annuaires, sites d’autorité, etc.
Ce travail requiert beaucoup de temps, des outils adaptés, et des compétences très particulières. Il est donc très important de le confier à des professionnels du référencement, car une toute petite erreur pourrait vous suivre des années durant.
Lisez cet article pour savoir comment optimiser le référencement naturel d’un site de E-commerce
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3- GÉRER SES RÉSEAUX SOCIAUX
Vous devez faire plus que publier des images et booster votre page Facebook ! Il faut créer une véritable communauté et la gérer au quotidien.
Il est très important de répondre aux clients et rapidement, cela leur donne l’impression d’être important pour vous. Écoutez leurs questions, montrez-leur que vous comprenez bien leurs problèmes et que vous avez les solutions à ces problèmes.
Une gestion efficace de vos pages de médias sociaux vous permet de :
· Informer sur les produits et services : Promos, évènements, etc.
· Fédérer une communauté autour de la marque et ses produits
· Transformer les abonnés en Ambassadeurs
· Avoir plus de nouveaux clients acquis grâce la recommandation des ambassadeurs
· Gérer les retours d’utilisation, améliorer le service, et fidéliser les clients acquis
· Valoriser l’image de marque et adopter un positionnement
Vous pouvez être sur tous les réseaux sociaux mais il faut savoir identifier où vous avez plus de chance d’évoluer, quel est le réseau qui sied le mieux à vos produits ou services et où vous êtes le plus actif.
Apprenez d’autres concurrents qui ont réussis dans votre secteur d’activité et essayez de faire comme eux, mais en mieux.
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4- NOUER DES PARTENARIATS
Cherchez des partenaires qui produisent du contenu dans votre secteur d’activité et travaillez ensemble. Donnez-leur du contenu de temps à autre pour qu’ils publient sur leurs blogs qui sont généralement pour la plupart célèbres. Cela vous donnera de la visibilité et une certaine crédibilité auprès de vos clients.
· Partagez des liens avec des blogueurs pour augmenter votre notoriété
· Participez régulièrement à des événements dans votre secteur d’activité pour faire parler de vous et vous faire découvrir des autres.
· Mettez en place des programmes d’affiliation où vous rémunérez vos partenaires pour des ventes du fait de leurs actions. (Bannières sur leurs sites web, achat via un code de réduction spécifique, client recommandé, etc.)
· Mettez des annonces de certains produits ou services sur des sites de e-commerce et voir le trafic qui en découle.
La technique qui fonctionne également de plus en plus, c’est de travailler avec des influenceurs. Un commentaire positif ou une recommandation pour vos services ou produits et vous pouvez être sûr d’avoir touché une bonne niche de potentiels clients qui génèreront du trafic et du chiffre sur votre site web.
5- SOIGNER SA RELATION CLIENT
On ne le dira jamais assez, le client est roi ! Et un client satisfait et convaincu par vos produits ou services reste la meilleure publicité que vous pourrez faire. Il est indispensable pour vous de bien connaître vos clients et construire avec eux une relation personnalisée, afin de répondre au mieux à leurs attentes, et augmenter leurs achats, et leur durée de vie chez vous.
Pour comprendre le client il faut se mettre à sa place, proposer des services ou produits qui répondront exactement à son besoin.
Ne cherchez pas les clients pour vos produits, cherchez plutôt des produits pour vos clients !
Le client aujourd’hui fait très attention à ce qu’il consomme, il est donc important de se démarquer des autres.
Proposez des services avec un plus par rapport à la concurrence, mettez les questions et les problèmes du client au centre de votre stratégie, manifestez de l’intérêt et répondez à ses attentes. Montrez aux clients qui vous êtes réellement et racontez-leur une histoire authentique. A coup sûr, ça vous permettra de vendre.
Vous avez pu le constater vendre en ligne n’est pas une mince affaire, il faut mettre en place une réelle stratégie en amont pour y parvenir. Les premières ventes étant les plus déterminantes, il faudra y mettre un accent pour qu’elles soient bonnes, et par la suite affiner sa stratégie pour qu’elle corresponde parfaitement au secteur d’activité dans lequel on opère.
Vendre efficacement en ligne ne demande pas de compétences particulières, mais plutôt d’être attentif à notre environnement et des ressources mises à notre disposition.
Dans un prochain article on parlera de l’utilisation de WhatsApp Business dans le processus de vente en ligne, et de son utilisation en remplacement d’un site web complet.
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06 raisons d’avoir une stratégie réseaux sociaux
En l’espace d’une décennie, les réseaux sociaux se sont incontestablement imposés dans la vie quotidienne de nos concitoyens. Ils sont utilisés de façon massive par les professionnels B2B et B2C.
Vous souhaitez déployer votre entreprise ou votre activité sur les réseaux sociaux afin de booster vos performances, votre image et accroître votre notoriété, vous aurez besoin au préalable d’une stratégie réseaux sociaux.
En effet, essayer de construire une image de marque, de vendre des services et produits, de construire une relation avec ses clients sur les réseaux sociaux sans stratégie établie peut s’avérer contreproductif, et les résultats pourraient ne pas suivre les efforts fournis.
Voici six raisons pour lesquelles il est important d’établir une stratégie avant de se lancer sur les réseaux sociaux, et comment votre entreprise ou activité pourrait en profiter pour son développement.
Une stratégie réseaux sociaux vous fait gagner en temps
Le premier avantage de créer et implémenter une stratégie Réseaux sociaux est que cela vous fait économiser beaucoup de temps. Vous savez d´avance quels actions poser et de quelles ressources (textes, images, vidéos, animations etc) vous aurez besoin, vous avez une vue d´ensemble sur la semaine ou sur le mois. Cela réduit le temps que vous passez chaque jour sur vos différents médias, et vous laisse plus de temps a accorder aux autres tâches de votre activité ou entreprise.
Une stratégie réseaux sociaux vous donne une longueur d’avance sur la concurrence.
Une bonne stratégie réseaux sociaux est un réel avantage sur la concurrence. Aujourd’hui où la plupart des entreprises recherchent des clients sur les réseaux sociaux, vous devez pouvoir créer des campagnes engageantes, interactives, et surtout différenciantes, construire une relation pérenne avec vos clients, et tout ceci serait mieux guidé par une stratégie préalablement définie.
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Une stratégie réseaux sociaux vous fait économiser de l’argent
Il est vrai que les plateformes de médias sociaux offrent une utilisation gratuite aux différents comptes inscris, même ceux identifiés comme professionnels.
La publicité sur ces plateformes est relativement moins chère, mais cela peut très vite changer s’il n’y a pas une certaine cohérence dans les objectifs de campagnes, dans les audiences ciblées, dans les CTA (Call-to-action) définis, dans les enchères définis.
Avec une bonne stratégie réseaux sociaux, les campagnes et les objectifs sont bien définis à l’avance, les CTA et KPI sont clairs, le risque de perte de budget est moindre.
Une stratégie réseaux sociaux vous aide à connaître et comprendre vos clients
Vous n’avez aucun intérêt à poster un contenu qui n’est pas pertinent pour votre cible, qui ne lui parle pas, qui ne répond pas à ses multiples besoins, qui ne s’inscrit pas dans le même contexte culturel que celui de la cible.
L’on ne poste pas de contenu pour le plaisir de poster, encore moins sans savoir ce que la cible veut ou ce dont elle a besoin.
Avoir une bonne stratégie vous aide à découvrir qui est votre cible et quelles sont ses habitudes, et vous pourrez alors par la suite créer un contenu pertinent pour elle (texte, image, vidéo, animation, publicité, jeu, concours, etc.), ce qui donne généralement un meilleur taux de conversion et un meilleur retour sur investissement.
Une stratégie réseaux sociaux vous aide à construire une notoriété forte
L’une des raisons pour lesquelles certains comptes professionnels sur les réseaux sociaux cessent de croître est le manque de régularité et de consistance dans leurs animations.
Une bonne stratégie vous permettra d’être régulier et consistant dans les publications, ce qui vous aidera à construire une présence organique (Non sponsorisée) forte sur la durée, et de vous positionner comme expert dans votre secteur d’activité.
En plus, près de 55% des personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux sont susceptibles de vous choisir vous et devenir vos clients, plutôt que ceux de vos concurrents.
Vous recherchez des professionnels pour gérer vos réseaux sociaux
Une stratégie réseaux sociaux vous aide à générer des conversions et augmenter les ventes
Avec une bonne stratégie, vous n’êtes plus dans la micro-exécution, mais vous avez désormais une vue globale et un contrôle réel sur les différents aspects de votre activité en ligne (Acquisition – Conversion – Fidélisation), et vous pourrez aisément mesurer les résultats et planifier des corrections.
Définissez un ou plusieurs objectif(s) que vous visez sur les réseaux sociaux
Tout comme vous vous fixez des objectifs pour votre activité en général, vous devez aussi vous fixer des objectifs pour votre stratégie réseaux sociaux, et ces objectifs doivent être SMART.
Vous ne pouvez pas publier du contenu à tort et à travers et espérer générer le maximum de ventes. Vous devez définir vos objectifs avant de vous lancer, et des objectifs SMART, que vous pourrez évaluer afin de voir si vous êtes en bonne voie ou pas. Vous pourrez utiliser l’outil Trello pour vous aider
Vous pourrez alors concentrer vos efforts, votre temps, votre argent, vos ressources sur les leviers qui, de manière directe ou indirecte, vous aideraient à augmenter vos chances d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
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Lorsqu’on fait une recherche sur Google, il nous propose les pages les plus pertinentes pour notre recherche, et se base principalement sur les 03 aspects suivants :
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